Повернення коштів
Турагент — ФОП Самсон Аліна Олегівна не встановлює своїх вимог отримання будь-яких документів від туристів реалізації коштів, нами застосовуються лише базові вимоги документального оформлення від постачальників послуг, платіжних систем, фінансових установ чи державні органи. Недотримання зазначених вимог у наданні документів може спричинити блокування платежу/рахунку до моменту їх надання.
Вимоги встановлені для виконання Законів України «Про туризм», «Про захист прав споживачів», «Про платіжні послуги», «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», регламенту платіжних систем Visa/MasterCard, вимог НБУ , Державної служби фінансового моніторингу України та Податкової служби України Перелік запитуваних документів використовується з метою ідентифікації покупця для запобігання економічній злочинності та відмиванню коштів відповідно до законодавства, правил BEPS та FATF. Ми дотримуємося законодавства, тому виконуємо ці вимоги в повному обсязі.
Документальне оформлення повернення коштів
Потрібні такі документи:
1. Письмова заява на повернення коштів (підписана від руки або електронним цифровим підписом (ЕЦП) від імені особи, яка здійснила оплату (платника), яка повинна містити:
1.1. ПІБ платника;
1.2. паспортні дані платника;
1.3. регістра) номер облікової картки платника податку (РКНОВП); 1.4
. 1.5.інформацію про замовлену послугу ; 1.6 .
Деталі повернення коштів та приклади заяви надаються менеджерами. На вимогу платіжних систем/банківських установ можуть бути запитані додаткові документи (наприклад, копії квитанції про оплату, чеки та ін.).
Liqpay
При оплаті онлайн з використанням платіжної системи (Liqpay)
1. Якщо кошти заблоковані на карті (холдовані) та ще не списані з картки платника, повернення здійснюється через зняття блокування (скасування холдування).
2. Якщо кошти вже списані, застосовуються загальні вимоги щодо повернення коштів, описані у пункті «Документальне оформлення повернення коштів».
Банкінг
При оплаті в електронному вигляді (сплачені на розрахунковий рахунок підприємства або зараховані на розрахунковий рахунок після оплати в платіжній системі/інкасовані готівка)
Застосовуються загальні вимоги документального оформлення коштів, описані у пункті «Документальне оформлення повернення коштів». Якщо документи надаються дистанційно, заяву необхідно підписати, відсканувати/сфотографувати та надіслати копію на електронну адресу менеджера або месенджер, в якому відбувається комунікація з менеджером. Після цього електронною поштою та/або телефоном, вказаним при бронюванні, з Вами зв’яжеться представник турагентства.
Повернення здійснюється лише після отримання коштів від туроператора. Повернення коштів здійснюється на картку, з якої було здійснено платіж за тур, протягом 3-5 банківських днів після отримання повного пакета документів.
Оплата готівкою
При оплаті готівкою в офісі
Застосовуються загальні вимоги документального оформлення коштів, описані у пункті «Документальне оформлення повернення коштів».
Здійснюється ідентифікація особи платника. Повернення провадиться лише особі, яка здійснювала платіж, при пред’явленні паспорта та необхідних документів.
Важливо!
1. Комісії платіжних систем/банківських установ не компенсуються.
2. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким здійснювалася оплата. При безготівковій оплаті банківський рахунок, з якого здійснювався платіж, та рахунок, на який здійснюється повернення, мають збігатися.
3. Авіаквитки (квитки на чартери) реалізуються за безповоротним тарифом. Ануляція підтверджених квитків з ініціативи замовника (туриста) спричиняє штраф 100%. Повернення коштів не здійснюється.
4. Пакетні тури. Порядок ануляції та повернення коштів здійснюється відповідно до Договору на туристичне обслуговування та загальних вимог щодо повернення коштів, описаних на даній сторінці.
4.1. Згідно з договором кошти, отримані за тур від туристів, не зберігаються на рахунку компанії (відправляються туроператору), а значить відсутня правова підстава одразу переказати кошти клієнту з поточного рахунку підприємства без попереднього їх отримання від туроператора (з відповідним призначенням платежу та сумою повернення).
4.2. Ануляція туру з ініціативи туриста. Ануляція туру можлива з урахуванням вимог щодо штрафів із відшкодуванням туроператору фактично понесених ним витрат. Умови повернення залежать від умов бронювання, прописаних у договорі, дат туру, періоду відмови, причин відмови, туроператора, чи було включено до складу туру страховку від невиїзду тощо. Комісійна винагорода турагента, включена у вартість туру, поверненню не підлягає.
4.3. У разі ануляції туру без штрафних санкцій касовий чек вилучається.
5. Повернення коштів завжди здійснюється відповідно до чинного законодавства України та правил застосування тарифів, встановлених постачальниками послуг. У кожному окремому випадку передбачено різні штрафи (від 0 до 100% вартості). Сума, що підлягає поверненню, повідомляється платнику менеджером разом із переліком вимог документального оформлення повернення.
6. Строк повернення коштів встановлюється відповідно до вимог законодавства.
7. Неповний перелік документів для здійснення повернення коштів або неможливість ідентифікації особи платника є підставою для відмови у здійсненні повернення коштів до усунення невідповідностей.
*У франчайзингових агентствах мережі процедура повернення коштів може відрізнятися.